“前言：原本其实不想写这篇文章了，毕竟和半导体电子相关性不是太强，但是3.11号下午接到途虎养车售后的电话，那种漠视生命的解决方法，让我一肚子火，必须烧一把！”
在3.15前夕，很难相信我会碰到这样恶心人的事，写下这篇文章算是给弱势的消费群体提个醒，避免踩坑！
一切的缘分还得从ECU板子说起！（ECU是指汽车的电子控制器单元）
过去的一年，我参与过几十块ECU板子的拆解，因此对汽车的ECU板子还算熟悉，给我印象最深的就是BOSCH那种龟壳一样的ECU板子，不仅难拆（因为为了防水防潮散热等功能，除了防盗螺丝等，还要用大量的胶水粘合），更难复原（因为复原后还要保证它的防水防潮散热等功能）。好巧不巧，上周六预约的途虎养车保养就遇到了一个ECU的问题，结果就像蝴蝶效应般，打开了一系列潘多拉魔盒，看清了途虎养车的“虎穴”。（事件很精彩，值得分享！）
事情经过
3月9号下午，大概13:00点左右，我驱车赶到途虎养车工厂店（具体哪个店暂时保密）做保养，因车子本身跳出了故障代码，于是按照流程通过OBD检测下问题。
最终途虎养车工作人员告知我，“问题很多，今天修不好，要明天早上来取车，维修费用会在他们确认好后发给我”（原本只是简单的一句话，回头想想原来大有深意，不就是想支开我嘛，要明天取车，那今天谁还呆在店里等）。出于对途虎养车品牌的信任，又都有摄像头监控，我也没多想，同意维修，然后回家准备等明天早上过来取车。
这里要重点说下两个问题，也就是后面我不认可的两个维修。
- 检测ECU故障，报故障代码P0606的维修（维修过程堪比侦探小说，曲折离奇）
- 发动机漏油，给我换铝合金的发动机气门室盖（实际换成塑料的，指塑为铝）
3月9号下午18:41左右，途虎养车工作人员给我发来维修费用确认单，大概是4725RMB（如下图），我核对了下价格就确认了。
3月9号下午18:50左右，途虎养车工作人员突然告诉我19:20可以过来拿车了，我不太确认，因为之前说要明天，所以还特意问了下是明天早上还是今天。然后告知是今天，我有点小震惊，这效率很快嘛，刚确认完就好了。
之后我就打车到店里去取车，在付完款的时候，我就随口问了途虎养车的工作人员，“ECU到底是啥问题啊？怎么维修的？”<很难相信就随口一问的问题就像打开了潘多拉魔盒>途虎养车工作人员告诉我“ECU内部芯片烧了，拆开来换了个芯片”，甚至还跟我解释了下“像电脑主板那样换了个芯片”。
如果我就是个普通的消费者，那我可能默认就接受了，但偏偏我不是啊，这不是在关公面前耍大刀嘛！正如一开始我所讲的，ECU的内部以及结构我还真熟，尤其这辆车也是BOSCH的铝合金外壳的ECU，所以听完我的心就Down了。
心中的疑问一个接一个，“1、这家途虎养车能将ECU拆开了装回去？不会有后续问题的影响？要知道ECU是车规级的零部件，对防潮，散热等等要求非常高，不合规的操作肯定会导致后续一连串问题，别到时候一周一小修，一月一大修，那可真GG了；2、这家途虎养车有备用的芯片？能直接换芯片？他们有硬件电路图参考？”
总之一堆的疑问，让我有必要想把事情搞清楚。于是一回到家我就找途虎养车的售后投诉，不巧已经下班，于是只能等待明天。
漫漫长夜，无心睡眠……
坑蒙拐骗的门店
3.10号，一大早，出于昨天的事件，我对途虎养车不太信任了，于是就去查看汽车其它保养维修的情况，可惜毕竟是个小外行，不少零部件换了也看不到，所以没法一一验证。但是气门室盖我是知道的，于是重点检查了气门室盖，这一看吓了一大跳，“说好的铝合金的气门室盖怎么会是塑料的？”，于是我找途虎养车员工理论。一开始居然还不承认，甚至说是表面涂了漆。作为一名曾经的硬件工程师，铝合金和塑料材质我还是能分清的（这可不是小米的龙晶陶瓷那么难辨认），于是动用了我的大剪刀戳给他们看，毕竟要摆事实讲道理嘛，我可不是一个胡搅蛮缠的消费者。
俗话说的好，事实面前，一切辩解都是苍白无力的！虽然我是对的，证明过去所学的知识还是非常有用的，但是我的心更凉了。原本只是抱着查看下的态度，居然真发现问题了，而且是在我仅能看得到、认得到的地方就都有问题。我真不知道如果之前我不了解ECU，没拆过，那是不是也相应的不会去做任何怀疑，然后也不会去验证他们给我换的配件是不是事先说好的。仅仅两个我能了解一点的知识点就让我发现了问题，因此我无法想象我不了解的配件他们又是否做到了言行一致。（如下图）
另外上图中其实大家应该也注意到了，就是我之前反馈的ECU的问题，他们这会又说是数据恢复，用电脑专检进行数据恢复（原话）。
言下之意是指没有拆开ECU板子？因为途虎员工前后不一致的言论让我的信任感基本归零，于是我也要求看ECU的维修记录。是他们店长联系我的，给我发了两个视频，一个大概是下午2点左右拆下ECU板子，一个大概是下午6点左右装上ECU板子。
中间丢失的4个小时去哪了？一再追问，最终给了我一个去外面维修作坊的监控画面。（如下图，仅限人物出场时间，具体维修情况一概不知）
到这里，我悬着的心终于死了，但心中的疑问更大。他们前后不一致的话术让我根本无法判断到底哪个是真的？到底是怎么维修的？如果不合规，后续不间断出问题该怎么办？这家维修作坊安全性有保障吗？有没有给我更换里面的芯片？ECU板这么重要的维修途虎养车难道可以不经过客户同意直接带离店，脱离摄像头监控，拿去给第三方维修吗？而且这事根本没有事先跟我沟通过，如果我知道，一定不会同意！
虽然在事实面前，这两个问题途虎养车的员工没法否认，但是更让人心寒的是他们解决问题的方法和态度，因为我已经对这个店寒心了，肯定不会再过去做任何保养维修，他们可能也知道，所以一直抱着扯皮的态度不解决问题。
和稀泥的客服
俗话说的好，有卧龙的地方就有凤雏，原本我以为途虎养车的售后会帮忙解决问题，没想到是蛇鼠一窝，只会和稀泥，也或者是没有话语权，对地区上的“途虎养车工厂店”没有办法。
我对售后的要求很简单，我也不要求假一赔十（指塑为铝），我最简单的诉求仅是把这两个不合规的单子退了。原本我以为在事实面前，这件事简单至极，但社会会分分钟教你做人。更让你心寒的事来了！
售后给我的回复是“退可以，那需要我再把车开回去，然后把我车上换上去的东西拆下来，换之前有问题的上去”，听到这里，我只能想到小岳岳的表情包“我的天哪”！“这是一个干汽车保养维修的上市企业给出的解决办法”？？？
途虎养车未安装事先谈好的铝合金的气门室盖，用欺诈的手段安装塑料的气门室盖，被车主发现问题后解决的办法居然是将有问题的气门室盖再装回去，然后给客户退款。（开眼界了，就好像在说，你去医院做手术换个支架什么的，后来被病人发现换错了，去找医生理论，医生说你要退款，那我再做手术把你旧的装回去，就问你还敢不敢退！）
不说这来回折腾我的时间成本，尤其是在我已经对这家途虎养车店失去信任的情况下，我敢让他们再捣鼓我的车吗？往大说，这事人干的事吗？为了几百块钱的利益，一个企业连客户安危都不顾，明知配件有问题，还要往车主的车上装上有问题的配件，我想问，这种企业怎么能上市？一点都没有一个上市企业的责任感。这种方案售后怎么说得出口？带脑子了吗？（不好意思，有点冲动了！）
听到这些我都不知道该怎么回复，于是我对售后说，“那行，就算我吃亏，那就不要退款，就退铝合金气门室盖和塑料气门室盖的差价”，知道售后是怎么回复的吗，“不行！要么不退，要么就给我装回有问题的那个气门室盖然后退款”，这下我明白了，这是单纯想恶心我啊，当时我想到诸多词，比如“店大欺客”，比如“消费群体真是弱势”。这问题不了了之。
至于那个ECU维修的问题，售后说“可以给我退500”，我心里MMP，“我是差这500吗？我是怕TMD不知道怎么死在行车路上”！
悬着的问题和疑问
以上，截止发文前，问题没有任何实质解决，消费者被骗了还只能受着，和稀泥的途虎售后没有任何站在客户的立场去帮忙解决问题的态度，可能在他们眼里，我就是个胡搅蛮缠的消费者，呵呵！所以想着把自己的亲身经历记录下来，算是给大家提个醒。
我不反对去途虎养车做保养，因为我之前也一直去，甚至说我还是这个店的老客户，但这一次，被伤得一点信任感都没了，商人和资本家的冷漠在那一刻表现的淋漓尽致。
以小见大，窥一豹而知全貌。之前我还关注过途虎养车的财报，据说2023年首次实现了盈利？如何挤出来的盈利？呵呵！坑蒙拐骗的门店+和稀泥的售后，真是卧龙凤雏组合，途虎养车，有何未来。
PS：有懂修车的大佬没，顺便可以帮我看看这维修清单报价怎样，愿不吝赐教，也欢迎大家留言讨论！